La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria para que la empresa Ticketmaster, en 48 horas, suspenda la información consistente en cuanto a la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
A través de un comunicado, Profeco señaló que la cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, con relación a la venta de boletos para un festival, «podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor».
También señaló que todo proveedor «se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor».
«Es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de éste evento, la proveedora debe respetar tales condiciones», se puede leer en el boletín.
Sin embargo, en caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por el servicio), además de una bonificación o compensación no menor al 20%, respecto al total de días que dure el festival o solamente el día que no decida asistir el consumidor.
Por otro lado, Profeco explicó que en dado caso de no atenderse la medida precautoria, daría inicio de un procedimiento por infracciones a la ley.
«Al margen de ello cabe hacer notar que un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante Profeco», señaló.
Fuente: Lópéz-Dóriga
